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《东芝商城“预约配送”时效服务规范》

一、 定义

1、预约配送服务,是指消费者购买在确认订单页可以选择预约配送时间的商品,且购买行为符合服务的履行标准时,则商家承诺在消费者预约配送当天23:59:59前,将货品送达消费者填写的详细收货地址的服务。

2、“预约配送”服务的履行标准包含下述三项,需同时满足

1)、 买家的收货地址在商家提供服务的区域内;

2)、买家下单时可选择预约配送时间并完成付款;

3)、电脑端:个人中心->我的订单->订单详情,在其中显示有在其中显示有“预约成功,预计XX送达”字样(无线端类似查看路径)

二、服务保障

商家应提供此服务但未提供的,则每个订单向买家支付10元补偿金,补偿金以现金方式直接支付到买家申请售后服务时提供的支付宝账号中。

三、特殊说明

1、若消费者与商家另行约定送时间,则商家不再承诺提供预约配送服务;

2、若消费者与商家另行约定配送地址,且修改后的配送地址不在商家承诺提供服务的区域内,则商家无需提供预约配送服务。

3、商家承诺商品支持预约配送服务的区域,以消费者在“确认订单信息”页面填写详细收货地址后,“配送方式”中是否显示“预约配送”为准。

4、支持预约配送服务的商品属于另行约定发货时间的商品,商家发货时间不得晚于消费者预约配送当天的23:59:59。

5、商品的送达时间以物流公司系统内记录的签收日期为准。

6、如存在以下特殊情形的,商家可不提供预约配送服务:

1)因消费者原因(更改预约配送时间、更改收货地址、地址不详、地址错误、联系不上、拒收、无代收人、自提等)导致包裹延误派送或无法送达的;

2)收件人学校、单位或住宅小区不允许投递人员入内,或消费者代收方原因,导致造成延误的;

3)收件人地址为机关、单位等机构,而周六、周日和公众节假日不接收邮件、包裹,造成延误的;

4)寄递物品违反国家禁、限寄规定或有关运输管理条例,经有关部门没收或依照有关法规、规定处理的;

5)因不可抗力造成延误的(“不可抗力”指不可预见、不可避免或不可克服的客观情况以及其他影响配送时间、造成包裹配送延误的客观情况,包括但不限于全国性或区域性空中或地面交通系统管制或中断(如天气原因等)、或通讯系统干扰或故障、或政府行为、邮政主管部门政策变化、战争、地震、台风、洪水、火灾、大雾、大雨等其他类似事件)。

四、服务投诉路径

电脑端中登录后,进入“我的订单”—点击“订单号”—进入订单详情—点击“联系客服”—提交需发起投诉的订单号,即可发起投诉。