0

其他问题

凭证问题

问:收到的货物破损/少件/空包裹/有瑕疵等需要提供什么证明?

答: 如果您收到货物破损/少件/空包裹/有瑕疵等,建议您收到货物后第一时间拍照/拍视频,然后联系在 线客服提供照片/视频解决问题。

问:申请退款商品已经退回需要提供什么证明?

答: 商品退回后,您需要在【我的订单】-【申请退款】中填写您寄回的快递公司及快递单号信息。并拍照寄出快递面单联系在线客服说明情况,及快递费用问题,便于后期协商具体问题的退回快递邮费问题。

运费问题

问:退货或换货邮费该由谁承担?

答: 交易中的退货或换货运费争议,根据“谁过错,谁承担”的原则处理.:

• 1) 关于“七天无理由退货”的运费问题(即买家个人原因发起的退货行为):包邮商品,发货运费需要卖家承担,退货邮费买家自行承担。

• 2) 关于“交易成功后15天内质量问题退换货”的运费问题(即质量问题引起的退换货行为):包邮商品,发货运费及退货运费均由商家承担。

• 3) 若因买家原因发生截单or拒收问题,买家需承担部分运费,请参考商品详情中的服务与支持版块中费用表。

问:经协商,退货邮费商家同意承担,该怎么收到这笔钱款,可以退货时选择到付吗?

答:东芝商城不接收退换货到付件,若经东芝商城客服核实后同意承担邮费,买家应垫付邮费先行退货,保留有效凭证(如退回快递面单拍照、质量问题照片/视频/鉴定单等),商家确认收到退货后,联系商家使用支付宝即时到账形式退回垫付邮费 。

温馨提醒:

退换货寄回时,因为每个仓库接收快递不尽相同,为保证顺利完成退换货,请提前咨询在线客服或之前联系的售后客服寄送什么快递,按照说明的接收快递寄回。

退款去向问题

问:申请退款后,钱款退回到哪里?

答: 目前商城支付方式为:支付宝支付or微信支付,钱款一般是原路退回到原先的支付方式中。

• 1) 支付宝或支付宝绑定的银行账户支付的订单申请退款后,当订单的退款状态显示【退款成功】时,钱款才会退回您发生交易的支付宝或银行账户,其中使用银行卡支付的,钱款从支付宝会退回到银行卡中,银行处理的时间一般是1~5个工作日(根据每个银行的处理时间不同会有差异)。

• 2) 微信或微信绑定的银行账户支付的订单申请退款后,当订单中的退款状态显示【退款成功】时,钱款才会退回您发生的微信钱包或银行账户中,其中使用银行卡支付的,钱款从支付宝会退回到银行卡中,银行处理的时间一般是1~5个工作日(根据每个银行的处理时间不同会有差异)。

问:退款或售后成功,为什么没有收到退款?

答:亲,在【我的订单】页面,只有当订单的退款状态显示“退款成功“时,钱款将根据您的支付方式原 路退回。

• 1) 银行卡、支付宝余额、余额宝支付的钱款,您可以通过: 手机端:【支付宝钱包】—【我的】—【余额】—【账户余额】; 电脑端:登录支付宝--账户资产--账户余额--收支明细,查询钱款收支明细。

• 2) 银行卡、微信零钱支付的钱款,您可以通过: 手机端:【微信】—【我的钱包】—【交易记录】;

温馨提醒:

使用银行卡支付的,钱款最终会退回到银行卡中,银行处理的时间一般是1~5个工作日。

问:交易成功之后,我的钱还能退回来吗?

答:亲,在“交易成功”后,如您的商品出现了问题:

• 1) 在“交易成功”的0-15天内,建议您及时申请售后,选择【退货退款】。

• 2) 在“交易成功”的15天后,页面无申请售后入口,东芝商城不再继续跟进相关质量问题,建议您拨打400-8899-315全国统一服务热线咨询解决问题或者微信关注“美的芝味商城”公众号咨询人工客服。