发货时间

1、用户付款后，无特殊情况订单在48小时内发货，到货时间请实时关注物流信息，以快递到达时间为准，如有赠品另行发货；
2、预售、双十一等大型促销活动，订单量大，发货时间参考付款页面显示的预计配送时间。
3、订单自动流转到仓库，不支持延迟发货。（除全屋套购订单外）

配送方式

1、小家电商品会根据您的地址选择优质的快递公司进行配送，部分偏远乡村或者体积较大的商品超出范围和标准，可能会无法送货上门，需要您自提，请知悉；偏远地区发EMS无法送货上门的区域拍下订单默认为客户自提。
2、请务必从“ 省、市、县（区）镇（街道）、乡村 ”格式从大到小填写收货地址；考虑到客户安全，一般快递只允许送货到小区门口或楼下，如想快递送货上楼，可自行与快递协商，但不一定都可以给您送到楼上。

验货签收

1、商城销售商品为全新未开封，您签收商品时，请核实产品型号信息与您订购的产品是否一致，产品包装是否完好无损，如有破损请拍照后直接拒收，并及时联系美的商城在线客服。
2、商品签收后，请立即开箱验货，如有破损，请在签收后8小时内联系在线客服；如因未及时验收一概视为商品完好无损，不再以外观划伤、变型、凹坑、破损为由进行退换货。
3、商品接受7天内无理由退换货，非商品质量原因造成的退货，用户需承担退货费用。

关于退换货

退货标准

1、签收后7日内在不影响二次销售的情况下，可接受无理由退货，产品退回运费需用户承担。
2、签收后15日内产品质量问题，可通过东芝维修网点或联系在线客服，鉴定产品质量问题，并联系在线客服咨询退换货。

原因	类别	支持7天（含）退换货	支持15天（含）换货	客户是否承担运费	所需凭证
客户原因	已签收无理由退货	√	×	是	无
	未签收无理由退货	√	×	是	无
非客户原因	质量问题	√	√	否	照片/视频/检测报告

退货提示

1、如需退换货，请先联系商城客服申请退换货，经客服确认后再进行退回；如不联系并自主退回，退换货信息填写不完整无法确认客户信息的包裹，或发到付的包裹，商城一律拒收或作无主处理，造成的损失由退货方承担。
2、退换货产品需由客户联系快递退货，客户先行垫付，我方仅承担普通运费费用（使用顺丰等昂贵快递服务，快递费差额由客户承担）。
3、所有的退货、换货，需保证产品的包装、泡沫、赠品、配件、发票的完整性，如产品退回包装有损，客户需给予商家相应赔偿。（换货无需寄回赠品、发票）

退换货涉及的运费、包装费标准

产品大类	规格	单台运费	东芝原包装费	退货注意事项
小家电商品	所有型号	物流公司收取	50元	1、产品需退回顺德总仓； 2、签收后7天无理由退货需客户自行承担运费

1、本商城默认开具普通增值税电子发票。发票在发货后7个工作日内，将以短信的形式发送到收货人手机。请注意查收，感谢您的支持！

2、纸质发票邮寄时间：
（1）部分大家电产品（空调、洗衣机、烟机、灶具、消毒柜等）发票统一开具普通增值税发票，在确认收货后30个工作日内寄出（每月1-5号不开票），发票未收到期间以订单号同样享受美的全国联保售后服务；
（2）部分小家电商品开具通用机打发票，其中，部分随货发出，部分发货后再单独寄出，具体请咨询在线客服；

3、美的商城所售产品为全新正品，品质保证：开票公司为美的集团电商公司、美的团旗下事业部、美的集团授权经销商三者之一，具体如下：
美的集团电子商务有限公司、芜湖美的生活电器制造有限公司、杭州未沃智能科技有限公司、广东驰风网络科技有限公司、合肥美的洗衣机有限公司、无锡小天鹅股份有限公司、合肥美的电冰箱有限公司、佛山市聚程美电子商务有限公司。

4、发票金额：
开具的发票金额为商品实付金额（含税价格），不含家装基金、延保费、赠品或附带物件等。发票默认商品明细，暂不支持发票内容修改。

5、发票抬头：
发票抬头默认为个人，如需修改发票抬头，请付款前“发票抬头”一栏填写发票抬头内容。开票抬头为公司，需备注纳税人识别号或统一社会信用代码。

6、关于专用增值税发票：
若需开专用增值税发票，请务必在订单备注“专用增值税，发票抬头：XXX” 等字样，在发货前提供以下增值税开票资料给在线客服，否则系统将默认开具电子发票（增值发票不能重开，如您提供资料有误导致发票错误，请您自行处理）：
a、公司营业执照（正或副本）
b、银行开户证明
c、开票资料
d、税务登记证上必须盖有一股纳税人的印章

7、2019年4月1日起发货的订单，发票税率由16％变更为13％。

安装与保修

关于保修

免责条款一下列情況不属“三包”范围，预约服务点可实行收费维修
1、消费者因搬运、保管不当等造成的损坏；
2、非我司指定维修点安装、维修造成的损坏；
3、因不可抗拒的自然灾害造成的损坏；
4、超出保修期的；
5、使用环境不符合产品说明书表述。